GoToAssist Corporate

GoToAssist Corporate vir Android is 'n toepassing wat intekenare met GoToAssist Corporate-rekeninge in staat stel om foutsporingondersteuning aan Android-toestelgebruikers te bied. Met die toestemming van die kliënt, na die installering van die toepassing, kan 'n verteenwoordiger met die kliënt gesels, toestelinligting insamel. Volledige toestelafstandbeheer word vir Samsung-toestelle ondersteun en toestelskermdeling word voorsien vir alle Android-toestelle wat Android OS 7 (Nougat) of later gebruik.


As jou ondersteuningsverteenwoordiger vir jou 'n sessie-URL stuur, sal jy na die Google Play-winkel verwys word om hierdie toepassing af te laai. As jou ondersteuningsverteenwoordiger vir jou 'n 9-syfer-kode gee, sal jy eers hierdie toepassing op jou toestel moet aflaai en installeer.


Hoe om te begin
1. Laai die GoToAssist Corporate for Android-toepassing van Google Play af en installeer dit op jou Android-toestel.
2. As jy 'n URL ontvang het wat deur jou ondersteuningsverteenwoordiger uitgereik is, sal die toepassing begin. Voer jou naam in en tik Sluit aan by sessie.
3. As jy 'n 9-syfer-foonkode van jou ondersteuningsverteenwoordiger ontvang het, begin die toepassing, voer die 9-syfer-kode in
4. Op Samsung-toestelle, aanvaar die Enterprise License Management om skermdeling te aktiveer
5. Sodra jy gekoppel is, kan jy klets gebruik om met die ondersteuningsverteenwoordiger te kommunikeer. Met jou toestemming sal die verteenwoordiger volle afstandbeheer van jou Samsung-toestel hê of kykvermoë op ander Android-toestelle met Android OS 7 (Nougat) of later. Jy kan enige tyd tydens die sessie afstandbeheer onderbreek/kyk deur die pouse-knoppie regs bo in die programbeheerbalk te tik.


Kenmerke
• Met die toestemming van die kliënt kan 'n verteenwoordiger enige van die volgende intyds doen op Android-toestelle wat Android OS 7 (Nougat) of later gebruik:
- Bekyk die kliënt se mobiele toestelskerm op afstand (ondersteun op alle toestelle)
- Beheer die kliënt se mobiele toestel op afstand (ondersteun slegs op Samsung-toestelle)
- Versamel toestelinligting en diagnostiek, insluitend stelselbesonderhede, geïnstalleerde toepassings, lopende dienste en telefonie-inligting
• Met volle integrasie van die GoToAssist Corporate-raamwerk, word administrateurs en bestuurders voorsien van volledige verslagdoening en sessie-opnames vir ondersteuningsessies waarby kliënte via Android aansluit


Stelselvereistes
• Verteenwoordigers moet 'n sessiekode genereer deur die GoToAssist Corporate HelpAlert-toepassing te gebruik
• Klante kan by 'n verteenwoordiger se ondersteuningsessie aansluit deur die GoToAssist Corporate-toepassing vir Android op enige toestel met Android OS 7 (Nougat) of later te gebruik
• Vir meer inligting, sien asseblief die GoToAssist Corporate-stelselvereistes