GoToAssist Corporate

GoToAssist Corporate для Android - гэта дадатак, якое дазваляе абанентам з уліковымі запісамі GoToAssist Corporate аказваць падтрымку па ліквідацыі непаладак карыстальнікам прылад Android. Пасля згоды кліента пасля ўстаноўкі прыкладання прадстаўнік можа размаўляць з кліентам, збіраць інфармацыю аб прыладзе. Поўнае пульт дыстанцыйнага кіравання прыладамі падтрымліваецца для прылад Samsung, а агульны доступ да экрана прылады прадастаўляецца для ўсіх прылад Android пад кіраваннем АС Android 7 (Nougat) або больш позняй версіі.


Калі ваш прадстаўнік службы падтрымкі адправіць вам па электроннай пошце URL сеансу, вы будзеце перанакіраваны ў краму Google Play, каб загрузіць гэта дадатак. Калі ваш прадстаўнік службы падтрымкі дасць вам 9-значны код, вам спачатку трэба будзе загрузіць і ўсталяваць гэта дадатак на прыладзе.


Як пачаць працу
1. Спампуйце праграму GoToAssist Corporate для Android з Google Play і ўсталюйце яе на прыладзе Android.
2. Калі вы атрымалі URL, выдадзены вашым прадстаўніком службы падтрымкі, праграма запусціцца. Увядзіце сваё імя і націсніце Далучыцца да сесіі.
3. Калі вы атрымалі 9-значны тэлефонны код ад свайго прадстаўніка службы падтрымкі, запусціце праграму, увядзіце 9-значны код
4. На прыладах Samsung прыміце Enterprise License Management, каб уключыць агульны доступ да экрана
5. Пасля падключэння вы можаце выкарыстоўваць чат для зносін з прадстаўніком службы падтрымкі. З вашай згоды прадстаўнік будзе мець поўны дыстанцыйны кантроль над вашай прыладай Samsung або магчымасць прагляду на іншых прыладах Android з АС Android 7 (Nougat) або больш позняй версіі. У любы час падчас сеансу вы можаце прыпыніць дыстанцыйнае кіраванне/прагляд, націснуўшы кнопку паўзы, размешчаную ў правым верхнім куце панэлі кіравання праграмай.


Асаблівасці
• Са згоды кліента прадстаўнік можа рабіць любое з наступных дзеянняў у рэжыме рэальнага часу на прыладах Android пад кіраваннем Android OS 7 (Nougat) або больш позняй версіі:
- Аддалена праглядаць экран мабільнай прылады кліента (падтрымліваецца на ўсіх прыладах)
- Аддалена кіраваць мабільнай прыладай кліента (падтрымліваецца толькі на прыладах Samsung)
- Збірайце інфармацыю аб прыладзе і дыягностыку, у тым ліку дэталі сістэмы, усталяваныя праграмы, запушчаныя службы і інфармацыю аб тэлефоне
• Дзякуючы поўнай інтэграцыі карпаратыўнай структуры GoToAssist, адміністратары і менеджэры атрымліваюць поўную справаздачнасць і запісы сеансаў для сеансаў падтрымкі, да якіх кліенты далучаюцца праз Android


Сістэмныя патрабаванні
• Прадстаўнікі павінны згенераваць код сеансу з дапамогай прыкладання GoToAssist Corporate HelpAlert
• Кліенты могуць далучыцца да сеанса падтрымкі прадстаўніка з дапамогай праграмы GoToAssist Corporate для Android на любой прыладзе пад кіраваннем Android OS 7 (Nougat) або больш позняй версіі
• Для атрымання дадатковай інфармацыі глядзіце Сістэмныя патрабаванні GoToAssist Corporate