GoToAssist Corporate

GoToAssist Corporate til Android er en app, der giver abonnenter med GoToAssist Corporate-konti mulighed for at yde fejlfindingssupport til Android-enhedsbrugere. Efter kundens samtykke, efter installation af appen, kan en repræsentant chatte med kunden, indsamle enhedsoplysninger. Fuld enhedsfjernbetjening understøttes for Samsung-enheder, og enhedsskærmdeling er tilgængelig for alle Android-enheder, der kører Android OS 7 (Nougat) eller nyere.


Hvis din supportmedarbejder sender dig en sessions-URL via e-mail, vil du blive dirigeret til Google Play Butik for at downloade denne app. Hvis din supportmedarbejder giver dig en 9-cifret kode, skal du først downloade og installere denne app på din enhed.


Sådan kommer du i gang
1. Download GoToAssist Corporate til Android-appen fra Google Play og installer den på din Android-enhed.
2. Hvis du har modtaget en URL udstedt af din supportrepræsentant, starter appen. Indtast dit navn, og tryk på Deltag i session.
3. Hvis du har modtaget en 9-cifret telefonkode fra din supportmedarbejder, skal du starte appen, indtaste den 9-cifrede kode
4. På Samsung-enheder skal du acceptere Enterprise License Management for at aktivere skærmdeling
5. Når du er tilsluttet, kan du bruge chat til at kommunikere med supportrepræsentanten. Med dit samtykke vil repræsentanten have fuld fjernbetjening af din Samsung-enhed eller se kapacitet på andre Android-enheder med Android OS 7 (Nougat) eller nyere. Du kan til enhver tid under sessionen sætte fjernbetjeningen/visningen på pause ved at trykke på pauseknappen øverst til højre på app-kontrollinjen.


Funktioner
• Med kundens samtykke kan en repræsentant gøre et af følgende i realtid på Android-enheder, der kører Android OS 7 (Nougat) eller nyere:
- Fjernse kundens mobilenhedsskærm (understøttet på alle enheder)
- Fjernstyr kundens mobile enhed (kun understøttet på Samsung-enheder)
- Indsaml enhedsoplysninger og diagnostik, herunder systemdetaljer, installerede apps, kørende tjenester og telefonioplysninger
• Med fuld integration af GoToAssist Corporate-rammeværket får administratorer og ledere fuld rapportering og sessionsoptagelser til supportsessioner, som kunder tilslutter sig via Android


Systemkrav
• Repræsentanter skal generere en sessionskode ved hjælp af GoToAssist Corporate HelpAlert-applikationen
• Kunder kan deltage i en repræsentants supportsession ved hjælp af GoToAssist Corporate-appen til Android på enhver enhed, der kører Android OS 7 (Nougat) eller nyere
• For flere oplysninger, se venligst GoToAssist Corporate-systemkravene