GoToAssist Corporate

Το GoToAssist Corporate για Android είναι μια εφαρμογή που επιτρέπει στους συνδρομητές με εταιρικούς λογαριασμούς GoToAssist να παρέχουν υποστήριξη αντιμετώπισης προβλημάτων σε χρήστες συσκευών Android. Με τη συγκατάθεση του πελάτη, μετά την εγκατάσταση της εφαρμογής, ένας εκπρόσωπος μπορεί να συνομιλήσει με τον πελάτη, να συλλέξει πληροφορίες συσκευής. Το πλήρες τηλεχειριστήριο της συσκευής υποστηρίζεται για συσκευές Samsung και παρέχεται κοινή χρήση οθόνης συσκευής για όλες τις συσκευές Android με Android OS 7 (Nougat) ή μεταγενέστερη έκδοση.


Εάν ο αντιπρόσωπος υποστήριξής σας σάς στείλει μέσω email μια διεύθυνση URL περιόδου σύνδεσης, θα κατευθυνθείτε στο Google Play store για να κάνετε λήψη αυτής της εφαρμογής. Εάν ο αντιπρόσωπος υποστήριξής σας σας δώσει έναν 9ψήφιο κωδικό, θα πρέπει πρώτα να κατεβάσετε και να εγκαταστήσετε αυτήν την εφαρμογή στη συσκευή σας.


Πώς να ξεκινήσετε
1. Κατεβάστε την εφαρμογή GoToAssist Corporate για Android από το Google Play και εγκαταστήστε την στη συσκευή σας Android.
2. Εάν λάβατε μια διεύθυνση URL που εκδόθηκε από τον εκπρόσωπο υποστήριξης, η εφαρμογή θα ξεκινήσει. Εισαγάγετε το όνομά σας και πατήστε Join Session.
3. Εάν λάβατε έναν 9ψήφιο τηλεφωνικό κωδικό από τον αντιπρόσωπο υποστήριξής σας, ξεκινήστε την εφαρμογή και εισαγάγετε τον 9ψήφιο κωδικό
4. Σε συσκευές Samsung, αποδεχτείτε το Enterprise License Management για να ενεργοποιήσετε την κοινή χρήση οθόνης
5. Αφού συνδεθείτε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη συνομιλία για να επικοινωνήσετε με τον εκπρόσωπο υποστήριξης. Με τη συγκατάθεσή σας, ο αντιπρόσωπος θα έχει τον πλήρη τηλεχειρισμό της συσκευής σας Samsung ή τη δυνατότητα προβολής σε άλλες συσκευές Android με Android OS 7 (Nougat) ή μεταγενέστερη έκδοση. Οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια της συνεδρίας, μπορείτε να θέσετε σε παύση το τηλεχειριστήριο/προβολή πατώντας το κουμπί παύσης που βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία της γραμμής ελέγχου της εφαρμογής.


Δυνατότητες
• Με τη συγκατάθεση του πελάτη, ένας αντιπρόσωπος μπορεί να κάνει οποιοδήποτε από τα παρακάτω σε πραγματικό χρόνο σε συσκευές Android με Android OS 7 (Nougat) ή μεταγενέστερη έκδοση:
- Απομακρυσμένη προβολή της οθόνης της κινητής συσκευής του πελάτη (υποστηρίζεται σε όλες τις συσκευές)
- Απομακρυσμένος έλεγχος της κινητής συσκευής του πελάτη (υποστηρίζεται μόνο σε συσκευές Samsung)
- Συλλέξτε πληροφορίες συσκευής και διαγνωστικά, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερειών συστήματος, εγκατεστημένων εφαρμογών, υπηρεσιών που εκτελούνται και πληροφοριών τηλεφωνίας
• Με την πλήρη ενσωμάτωση του εταιρικού πλαισίου GoToAssist, παρέχονται στους διαχειριστές και στους διαχειριστές πλήρεις αναφορές και εγγραφές περιόδων σύνδεσης για συνεδρίες υποστήριξης στις οποίες συμμετέχουν πελάτες μέσω Android


Απαιτήσεις συστήματος
• Οι εκπρόσωποι πρέπει να δημιουργήσουν έναν κωδικό συνεδρίας χρησιμοποιώντας την εφαρμογή GoToAssist Corporate HelpAlert
• Οι πελάτες μπορούν να συμμετάσχουν στη συνεδρία υποστήριξης ενός αντιπροσώπου χρησιμοποιώντας την εφαρμογή GoToAssist Corporate για Android σε οποιαδήποτε συσκευή με Android OS 7 (Nougat) ή μεταγενέστερη έκδοση
• Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στις Εταιρικές απαιτήσεις συστήματος GoToAssist