GoToAssist Corporate

A GoToAssist Corporate for Android egy olyan alkalmazás, amely lehetővé teszi a GoToAssist Corporate fiókkal rendelkező előfizetők számára, hogy hibaelhárítási támogatást nyújtsanak az Android-eszközök felhasználóinak. Az ügyfél beleegyezésével az alkalmazás telepítése után a képviselők chatelhetnek az ügyféllel, gyűjthetik az eszköz adatait. A Samsung készülékek teljes távirányítóját támogatják, és az eszköz képernyőmegosztása minden Android OS 7 (Nougat) vagy újabb rendszert futtató Android készüléken elérhető.


Ha az ügyfélszolgálati képviselő e-mailben elküldi Önnek a munkamenet URL-címét, a rendszer átirányítja a Google Play Áruházba az alkalmazás letöltéséhez. Ha az ügyfélszolgálati képviselője 9 számjegyű kódot ad, először le kell töltenie és telepítenie kell ezt az alkalmazást eszközére.


Első lépések
1. Töltse le a GoToAssist Corporate for Android alkalmazást a Google Playről, és telepítse Android-eszközére.
2. Ha kapott egy URL-t az ügyfélszolgálati képviselőtől, az alkalmazás elindul. Írja be a nevét, és koppintson a Csatlakozás munkamenethez elemre.
3. Ha 9 számjegyű telefonszámot kapott az ügyfélszolgálati képviselőtől, indítsa el az alkalmazást, írja be a 9 számjegyű kódot
4. Samsung készülékeken fogadja el az Enterprise License Management funkciót a képernyőmegosztás engedélyezéséhez
5. A csatlakozás után a chat segítségével kommunikálhat a támogatási képviselővel. Az Ön beleegyezésével a képviselő teljes távirányítóval rendelkezik az Ön Samsung készüléke felett, vagy más Android OS 7 (Nougat) vagy újabb operációs rendszert futtató Android készülékeken megtekintési képességgel rendelkezik. A munkamenet során bármikor szüneteltetheti a távvezérlést/nézetet az alkalmazásvezérlő sáv jobb felső sarkában található szünet gomb megérintésével.


Jellemzők
• Az ügyfél beleegyezésével a képviselő a következők bármelyikét megteheti valós időben Android OS 7 (Nougat) vagy újabb rendszert futtató Android-eszközökön:
- Távolról megtekintheti az ügyfél mobileszköz képernyőjét (minden eszközön támogatott)
- Távolról vezérelheti az ügyfél mobileszközét (csak Samsung készülékeken támogatott)
- Gyűjtse össze az eszközinformációkat és diagnosztikát, beleértve a rendszer részleteit, a telepített alkalmazásokat, a futó szolgáltatásokat és a telefonos információkat
• A GoToAssist Corporate keretrendszer teljes integrációjával az adminisztrátorok és menedzserek teljes körű jelentést és munkamenet-felvételeket kapnak az ügyfelek által Androidon keresztül csatlakozott támogatási munkamenetekről.


Rendszerkövetelmények
• A képviselőknek munkamenetkódot kell létrehozniuk a GoToAssist Corporate HelpAlert alkalmazás segítségével
• Az ügyfelek a GoToAssist Corporate Android-alkalmazással csatlakozhatnak egy képviselő támogatási munkamenetéhez bármely Android OS 7 (Nougat) vagy újabb rendszert futtató eszközön.
• További információért tekintse meg a GoToAssist Corporate rendszerkövetelményeket.