GoToAssist Corporate

GoToAssist Corporate voor Android is een app waarmee abonnees met GoToAssist Corporate-accounts ondersteuning kunnen bieden bij het oplossen van problemen met Android-apparaatgebruikers. Met toestemming van de klant kunnen vertegenwoordigers na installatie van de app met de klant chatten en apparaatinformatie verzamelen. Volledige afstandsbediening van het apparaat wordt ondersteund voor Samsung-apparaten en het delen van het apparaatscherm is beschikbaar voor alle Android-apparaten met Android OS 7 (Nougat) of hoger.


Als uw ondersteuningsmedewerker u een sessie-URL e-mailt, wordt u doorgestuurd naar de Google Play Store om deze app te downloaden. Als uw ondersteuningsvertegenwoordiger u een 9-cijferige code geeft, moet u deze app eerst downloaden en installeren op uw apparaat.


Aan de slag
1. Download de GoToAssist Corporate voor Android-app van Google Play en installeer deze op uw Android-apparaat.
2. Als u een URL heeft ontvangen die is uitgegeven door uw ondersteuningsvertegenwoordiger, wordt de app gestart. Voer je naam in en tik op Deelnemen aan sessie.
3. Als u een 9-cijferige telefooncode van uw ondersteuningsvertegenwoordiger heeft ontvangen, start u de app en voert u de 9-cijferige code in
4. Accepteer op Samsung-apparaten Enterprise License Management om schermdeling in te schakelen
5. Eenmaal verbonden, kunt u chat gebruiken om te communiceren met de ondersteuningsmedewerker. Met uw toestemming heeft de vertegenwoordiger volledige afstandsbediening van uw Samsung-apparaat of weergavemogelijkheden op andere Android-apparaten met Android OS 7 (Nougat) of hoger. U kunt op elk moment tijdens de sessie de afstandsbediening/weergave pauzeren door op de pauzeknop rechtsboven in de app-bedieningsbalk te tikken.


Functies
• Met toestemming van de klant kan een vertegenwoordiger het volgende in realtime doen op Android-apparaten met Android OS 7 (Nougat) of hoger:
- Bekijk op afstand het scherm van het mobiele apparaat van de klant (ondersteund op alle apparaten)
- Bedien het mobiele apparaat van de klant op afstand (alleen ondersteund op Samsung-apparaten)
- Verzamel apparaatinformatie en diagnostische gegevens, inclusief systeemdetails, geïnstalleerde apps, actieve services en telefonie-informatie
• Met volledige integratie van het GoToAssist Corporate-framework krijgen beheerders en managers volledige rapportage en sessie-opnames voor ondersteuningssessies waaraan klanten via Android deelnemen


Systeemvereisten
• Vertegenwoordigers moeten een sessiecode genereren met behulp van de GoToAssist Corporate HelpAlert-toepassing
• Klanten kunnen deelnemen aan de ondersteuningssessie van een vertegenwoordiger met behulp van de GoToAssist Corporate-app voor Android op elk apparaat met Android OS 7 (Nougat) of hoger
• Raadpleeg voor meer informatie de GoToAssist Corporate-systeemvereisten