GoToAssist Corporate

GoToAssist Corporate for Android er en app som lar abonnenter med GoToAssist Corporate-kontoer gi feilsøkingsstøtte til brukere av Android-enheter. Etter kundens samtykke, etter installasjon av appen, kan en representant chatte med kunden, samle inn enhetsinformasjon. Full enhetsfjernkontroll støttes for Samsung-enheter, og enhetsskjermdeling er tilgjengelig for alle Android-enheter som kjører Android OS 7 (Nougat) eller nyere.


Hvis brukerstøtterepresentanten din sender deg en økt-URL på e-post, blir du sendt til Google Play-butikken for å laste ned denne appen. Hvis støtterepresentanten din gir deg en 9-sifret kode, må du først laste ned og installere denne appen på enheten din.


Slik kommer du i gang
1. Last ned GoToAssist Corporate for Android-appen fra Google Play og installer den på Android-enheten din.
2. Hvis du har mottatt en URL utstedt av støtterepresentanten din, starter appen. Skriv inn navnet ditt og trykk på Bli med i økten.
3. Hvis du mottok en 9-sifret telefonkode fra din kundestøtterepresentant, start appen, skriv inn den 9-sifrede koden
4. På Samsung-enheter godtar du Enterprise License Management for å aktivere skjermdeling
5. Når du er koblet til, kan du bruke chat til å kommunisere med støtterepresentanten. Med ditt samtykke vil representanten ha full fjernkontroll av Samsung-enheten din eller se på andre Android-enheter med Android OS 7 (Nougat) eller nyere. Når som helst i løpet av økten kan du pause fjernkontroll/visning ved å trykke på pauseknappen øverst til høyre på appkontrolllinjen.


Funksjoner
• Med kundens samtykke kan en representant gjøre ett av følgende i sanntid på Android-enheter som kjører Android OS 7 (Nougat) eller nyere:
- Se kundens mobilenhetsskjerm eksternt (støttes på alle enheter)
- Fjernstyr kundens mobile enhet (støttes kun på Samsung-enheter)
- Samle enhetsinformasjon og diagnostikk, inkludert systemdetaljer, installerte apper, kjørende tjenester og telefoniinformasjon
• Med full integrering av GoToAssist Corporate-rammeverket, får administratorer og ledere full rapportering og øktopptak for støtteøkter som blir med av kunder via Android


Systemkrav
• Representanter må generere en øktkode ved å bruke GoToAssist Corporate HelpAlert-applikasjonen
• Kunder kan delta i en representants støtteøkt ved å bruke GoToAssist Corporate-appen for Android på alle enheter som kjører Android OS 7 (Nougat) eller nyere
• For mer informasjon, se GoToAssist Corporate-systemkravene