Kommunikasjon mellom resepsjonen på hotellet eller overnattingsleverandøren med gjesten er ofte en flaskehals. Enten det er kommunikasjon om innkvarteringsproblemer, en forespørsel om råd eller en tilleggstjeneste, innebærer kommunikasjon med klienter kontinuerlig tilgjengelighet av ansatte og ofte medfører visse kommunikasjonsvansker på grunn av dårlige språkkunnskaper. GuesTool-applikasjonen søker å automatisere en del av denne kommunikasjonen for å gjøre hotell- eller leilighetsvirksomheten mer effektiv - redusere forretningskostnadene, forbedre kommunikasjonen med kunden og gi kunden et høyere servicenivå.
Innholdet leveres av overnattingsleverandører og kan gjøres tilgjengelig på fem språk: engelsk, montenegrinsk, tysk, fransk og russisk.