GoToAssist Corporate

Android ਲਈ GoToAssist ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਇੱਕ ਐਪ ਹੈ ਜੋ GoToAssist ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਖਾਤਿਆਂ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਐਂਡਰੌਇਡ ਡਿਵਾਈਸ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮੱਸਿਆ ਨਿਪਟਾਰਾ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ 'ਤੇ, ਐਪ ਨੂੰ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਡਿਵਾਈਸ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਪੂਰਾ ਡਿਵਾਈਸ ਰਿਮੋਟ ਕੰਟਰੋਲ ਸੈਮਸੰਗ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਲਈ ਸਮਰਥਿਤ ਹੈ ਅਤੇ ਡਿਵਾਈਸ ਸਕ੍ਰੀਨ ਸ਼ੇਅਰਿੰਗ Android OS 7 (Nougat) ਜਾਂ ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵਾਲੇ ਸਾਰੇ Android ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਲਈ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ।


ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡਾ ਸਮਰਥਨ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਸੈਸ਼ਨ URL ਈਮੇਲ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਐਪ ਨੂੰ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰਨ ਲਈ Google Play ਸਟੋਰ 'ਤੇ ਭੇਜਿਆ ਜਾਵੇਗਾ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡਾ ਸਮਰਥਨ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਤੁਹਾਨੂੰ 9-ਅੰਕ ਦਾ ਕੋਡ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੀ ਡਿਵਾਈਸ 'ਤੇ ਇਸ ਐਪ ਨੂੰ ਡਾਊਨਲੋਡ ਅਤੇ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ।


ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ
1. Google Play ਤੋਂ Android ਐਪ ਲਈ GoToAssist ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਨੂੰ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਐਂਡਰੌਇਡ ਡਿਵਾਈਸ 'ਤੇ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰੋ।
2. ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਸਮਰਥਨ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਦੁਆਰਾ ਜਾਰੀ URL ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਐਪ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਜਾਵੇਗੀ। ਆਪਣਾ ਨਾਮ ਦਰਜ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸੈਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ 'ਤੇ ਟੈਪ ਕਰੋ।
3. ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਤੋਂ 9 ਅੰਕਾਂ ਦਾ ਫ਼ੋਨ ਕੋਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਐਪ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ, 9 ਅੰਕਾਂ ਦਾ ਕੋਡ ਦਾਖਲ ਕਰੋ
4. ਸੈਮਸੰਗ ਡਿਵਾਈਸਾਂ 'ਤੇ, ਸਕ੍ਰੀਨ ਸ਼ੇਅਰਿੰਗ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਲਾਇਸੈਂਸ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋ
5. ਇੱਕ ਵਾਰ ਜੁੜ ਜਾਣ 'ਤੇ, ਤੁਸੀਂ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਲਈ ਚੈਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਿਮਤੀ ਨਾਲ, ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਕੋਲ ਤੁਹਾਡੀ Samsung ਡਿਵਾਈਸ ਦਾ ਪੂਰਾ ਰਿਮੋਟ ਕੰਟਰੋਲ ਹੋਵੇਗਾ ਜਾਂ Android OS 7 (Nougat) ਜਾਂ ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵਾਲੇ ਹੋਰ Android ਡਿਵਾਈਸਾਂ 'ਤੇ ਦੇਖਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਹੋਵੇਗੀ। ਸੈਸ਼ਨ ਦੌਰਾਨ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ, ਤੁਸੀਂ ਐਪ ਕੰਟਰੋਲ ਬਾਰ ਦੇ ਉੱਪਰ ਸੱਜੇ ਪਾਸੇ ਸਥਿਤ ਵਿਰਾਮ ਬਟਨ 'ਤੇ ਟੈਪ ਕਰਕੇ ਰਿਮੋਟ ਕੰਟਰੋਲ/ਵਿਊ ਨੂੰ ਰੋਕ ਸਕਦੇ ਹੋ।


ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ
• ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ ਨਾਲ, ਕੋਈ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ Android OS 7 (Nougat) ਜਾਂ ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵਾਲੇ Android ਡਿਵਾਈਸਾਂ 'ਤੇ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ:
- ਗਾਹਕ ਦੀ ਮੋਬਾਈਲ ਡਿਵਾਈਸ ਸਕ੍ਰੀਨ ਨੂੰ ਰਿਮੋਟਲੀ ਵੇਖੋ (ਸਾਰੇ ਡਿਵਾਈਸਾਂ 'ਤੇ ਸਮਰਥਿਤ)
- ਗਾਹਕ ਦੇ ਮੋਬਾਈਲ ਡਿਵਾਈਸ ਨੂੰ ਰਿਮੋਟਲੀ ਕੰਟਰੋਲ ਕਰੋ (ਸਿਰਫ ਸੈਮਸੰਗ ਡਿਵਾਈਸਾਂ 'ਤੇ ਸਮਰਥਿਤ)
- ਸਿਸਟਮ ਵੇਰਵਿਆਂ, ਸਥਾਪਿਤ ਐਪਾਂ, ਚੱਲ ਰਹੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਟੈਲੀਫੋਨੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਮੇਤ ਡਿਵਾਈਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕਸ ਇਕੱਤਰ ਕਰੋ
• GoToAssist ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਫਰੇਮਵਰਕ ਦੇ ਪੂਰੇ ਏਕੀਕਰਣ ਦੇ ਨਾਲ, ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਨੂੰ ਸਹਾਇਤਾ ਸੈਸ਼ਨਾਂ ਲਈ ਪੂਰੀ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਅਤੇ ਸੈਸ਼ਨ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਐਂਡਰੌਇਡ ਰਾਹੀਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ


ਸਿਸਟਮ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ
• ਨੁਮਾਇੰਦਿਆਂ ਨੂੰ GoToAssist ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਹੈਲਪ ਅਲਰਟ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਇੱਕ ਸੈਸ਼ਨ ਕੋਡ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ
• ਗਾਹਕ Android OS 7 (Nougat) ਜਾਂ ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵਾਲੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਡਿਵਾਈਸ 'ਤੇ Android ਲਈ GoToAssist ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਐਪ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਦੇ ਸਮਰਥਨ ਸੈਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।
• ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ GoToAssist ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਸਿਸਟਮ ਲੋੜਾਂ ਦੇਖੋ