GoToAssist Corporate

GoToAssist Corporate pre Android je aplikácia, ktorá umožňuje predplatiteľom s účtami GoToAssist Corporate poskytovať podporu pri riešení problémov používateľom zariadení so systémom Android. Na základe súhlasu zákazníka a po inštalácii aplikácie môžu zástupcovia chatovať so zákazníkom a zhromažďovať informácie o zariadení. Pre zariadenia Samsung je podporované úplné diaľkové ovládanie zariadenia a zdieľanie obrazovky zariadenia je poskytované pre všetky zariadenia so systémom Android OS 7 (Nougat) alebo novším.


Ak vám zástupca podpory pošle e-mailom adresu URL relácie, budete presmerovaní do obchodu Google Play, kde si stiahnete túto aplikáciu. Ak vám zástupca podpory poskytne 9-miestny kód, budete si musieť najprv stiahnuť a nainštalovať túto aplikáciu do svojho zariadenia.


Ako začať
1. Stiahnite si aplikáciu GoToAssist Corporate pre Android z Google Play a nainštalujte ju do svojho zariadenia so systémom Android.
2. Ak ste dostali adresu URL vydanú zástupcom podpory, aplikácia sa spustí. Zadajte svoje meno a klepnite na Pripojiť sa k relácii.
3. Ak ste od zástupcu podpory dostali 9-miestny telefónny kód, spustite aplikáciu, zadajte 9-miestny kód
4. Na zariadeniach Samsung akceptujte správu podnikových licencií, aby ste povolili zdieľanie obrazovky
5. Po pripojení môžete na komunikáciu so zástupcom podpory použiť chat. S vaším súhlasom bude mať zástupca úplné diaľkové ovládanie vášho zariadenia Samsung alebo možnosť zobrazenia na iných zariadeniach so systémom Android OS 7 (Nougat) alebo novším. Kedykoľvek počas relácie môžete pozastaviť diaľkové ovládanie/zobrazenie klepnutím na tlačidlo pozastavenia umiestnené v pravej hornej časti panela ovládania aplikácie.


Funkcie
• So súhlasom zákazníka môže zástupca vykonávať v reálnom čase na zariadeniach Android so systémom Android OS 7 (Nougat) alebo novším:
- Vzdialené zobrazenie obrazovky mobilného zariadenia zákazníka (podporované na všetkých zariadeniach)
- Diaľkové ovládanie mobilného zariadenia zákazníka (podporované iba na zariadeniach Samsung)
- Zhromažďujte informácie o zariadení a diagnostiku vrátane podrobností o systéme, nainštalovaných aplikáciách, spustených službách a telefónnych informáciách
• Vďaka úplnej integrácii rámca GoToAssist Corporate majú správcovia a manažéri k dispozícii úplné prehľady a záznamy relácií pre relácie podpory, ku ktorým sa pripájajú zákazníci cez Android


Systémové požiadavky
• Zástupcovia musia vygenerovať kód relácie pomocou aplikácie GoToAssist Corporate HelpAlert
• Zákazníci sa môžu pripojiť k relácii podpory zástupcu pomocou aplikácie GoToAssist Corporate pre Android na akomkoľvek zariadení so systémom Android OS 7 (Nougat) alebo novším
• Ďalšie informácie nájdete v systémových požiadavkách GoToAssist Corporate