Aplikácia umožňuje úradníkom získať nezaujatú spätnú väzbu od občanov týkajúcu sa sťažností podaných prostredníctvom 16 rôznych zdrojov vrátane hlavného ministra, námestníka hlavného ministra, Prajaavedika, okresného zberateľa, pondelok Grievance Day, online portály a ďalšie.
Spätná väzba od občanov zohráva kľúčovú úlohu pri zlepšovaní správy vecí verejných a musí sa zbierať striktne na základe skutočného názoru občana.
Pracovníci zberu spätnej väzby nesmú počas procesu ovplyvňovať ani zasahovať do názorov občanov.
Spätná väzba musí byť zhromaždená do troch (3) dní od uzavretia sťažnosti, aby sa zabezpečila relevantnosť a presnosť.
Určený pracovník pre zber spätnej väzby musí navštíviť bydlisko občana, aby získal spätnú väzbu pomocou tejto mobilnej aplikácie.