GoToAssist Corporate

GoToAssist Corporate för Android är en app som gör det möjligt för prenumeranter med GoToAssist Corporate-konton att tillhandahålla felsökningsstöd till användare av Android-enheter. Efter kundens medgivande, efter installation av appen, kan en representant chatta med kunden, samla in enhetsinformation. Full enhetsfjärrkontroll stöds för Samsung-enheter och enhetsskärmdelning tillhandahålls för alla Android-enheter som kör Android OS 7 (Nougat) eller senare.


Om din supportrepresentant skickar en sessions-URL till dig via e-post kommer du att dirigeras till Google Play Butik för att ladda ner den här appen. Om din supportrepresentant ger dig en 9-siffrig kod måste du först ladda ner och installera den här appen på din enhet.


Så här kommer du igång
1. Ladda ner GoToAssist Corporate för Android-appen från Google Play och installera den på din Android-enhet.
2. Om du har fått en URL utfärdad av din supportrepresentant kommer appen att starta. Ange ditt namn och tryck på Gå med i session.
3. Om du fick en 9-siffrig telefonkod från din supportrepresentant, starta appen, ange den 9-siffriga koden
4. På Samsung-enheter accepterar du Enterprise License Management för att aktivera skärmdelning
5. När du är ansluten kan du använda chatten för att kommunicera med supportrepresentanten. Med ditt samtycke kommer representanten att ha full fjärrkontroll av din Samsung-enhet eller visa kapacitet på andra Android-enheter med Android OS 7 (Nougat) eller senare. När som helst under sessionen kan du pausa fjärrkontrollen/visningen genom att trycka på pausknappen längst upp till höger i appens kontrollfält.


Funktioner
• Med kundens medgivande kan en representant göra något av följande i realtid på Android-enheter som kör Android OS 7 (Nougat) eller senare:
- Fjärrvisa kundens mobila enhetsskärm (stöds på alla enheter)
- Fjärrstyra kundens mobila enhet (stöds endast på Samsung-enheter)
- Samla enhetsinformation och diagnostik, inklusive systemdetaljer, installerade appar, körtjänster och telefoniinformation
• Med full integration av GoToAssist Corporate-ramverket tillhandahålls administratörer och chefer fullständig rapportering och sessionsinspelningar för supportsessioner som kunder ansluter sig till via Android


Systemkrav
• Representanter måste generera en sessionskod med hjälp av GoToAssist Corporate HelpAlert-applikationen
• Kunder kan gå med i en representants supportsession med hjälp av GoToAssist Corporate-appen för Android på vilken enhet som helst som kör Android OS 7 (Nougat) eller senare
• För mer information, se GoToAssist Corporate-systemkraven