Додаток дозволяє чиновникам збирати неупереджені відгуки від громадян щодо скарг, поданих через 16 різних джерел, включаючи головного міністра, заступника головного міністра, Праджааведіку, районного колектора, понеділковий день скарг, онлайн-портали тощо.
Зворотній зв’язок громадян відіграє вирішальну роль у покращенні управління, і його необхідно збирати виключно на основі справжньої думки громадян.
Співробітники збору відгуків не повинні впливати на думку громадян або втручатися в неї під час процесу.
Зворотній зв’язок має бути зібраний протягом трьох (3) днів після закриття скарги, щоб забезпечити доречність і точність.
Призначений спеціаліст із збору відгуків має відвідати місце проживання громадянина, щоб отримати відгук за допомогою цього мобільного додатку.