Managing Knock Your Socks Off Service
Ron Zemke · David Zielinski · Chip R. Bell · John Bush
אוג׳ 2008 · Ascent Audio · בקריינות של Sean Pratt
4.5star
2 ביקורותreport
headphones
ספר אודיו
7 שע' 28 דק'
לא מקוצר
family_home
כשיר
info
reportהביקורות והדירוגים לא מאומתים מידע נוסף
רוצה דוגמה למשך 44 דק'? אפשר להאזין בכל זמן, אפילו אופליין.
הוספה
מידע על ספר האודיו הזה
Today's customers demand service that isn't just beyond the norm, but makes its mark in their minds and in their hearts. This updated edition of Managing Knock Your Socks Off Service provides listeners with up-to-the-minute advice on how they can create world-class service both in their operations and through their people, whether they work with customers face-to-face, on the phone, or in e-space.
Revamped with new examples, stories, and research, this audiobook gives readers practical, proven ways to:
Find and retain service-oriented people
Get to know customers intimately
Build a service vision
Train and coach
Create and maintain a service-management process that aligns people, systems, and customers
Involve and empower employees
Recognize and reward good performance
Filled with examples from service standard-setters, such as Fed-Ex, QVC, and others, Managing Knock Your Socks Off Service shows how to create great service on a day-to-day, real-time, every-time basis.
Revamped with new examples, stories, and research, this audiobook gives readers practical, proven ways to:
Find and retain service-oriented people
Get to know customers intimately
Build a service vision
Train and coach
Create and maintain a service-management process that aligns people, systems, and customers
Involve and empower employees
Recognize and reward good performance
Filled with examples from service standard-setters, such as Fed-Ex, QVC, and others, Managing Knock Your Socks Off Service shows how to create great service on a day-to-day, real-time, every-time basis.
דירוגים וביקורות
4.5
2 ביקורות
על המחבר
Ron Zemke is senior editor of Training magazine and author or co-author of 23 books, including the bestselling Knock Your Socks Off Service series, Knock Your Socks Off Selling, and Service America! His work with organizations such as Ford Motor company, Microsoft, and Wendy's International bring him face-to-face with the pressures of the cross-generational workforce. He lives in Minneapolis.
רוצה לדרג את ספר האודיו הזה?
נשמח לשמוע מה דעתך.
פרטי האזנות
סמארטפונים וטאבלטים
כל מה שצריך לעשות הוא להתקין את האפליקציה של Google Play Books ל-Android או ל-iPad/iPhone. היא מסתנכרנת באופן אוטומטי עם החשבון שלך ומאפשרת לך לקרוא מכל מקום, גם ללא חיבור לאינטרנט.
מחשבים ניידים ושולחניים
ניתן לקרוא ספרים שנרכשו ב-Google Play באמצעות דפדפן האינטרנט שבמחשב שלך.
