En Métodos y Herramientas de Mejora aplicados en la Administración Pública. Edición revisada y ampliada, Clemente Talavera ofrece una guía exhaustiva para aquellos profesionales que buscan implementar mejoras de calidad en sus organizaciones, con un enfoque especial en la administración pública. La obra se divide en dos partes, proporcionando una estructura clara y accesible para los usuarios, independientemente de su nivel de experiencia.

La primera parte del libro explora las herramientas clásicas ylas actuales de la calidad, comenzando con las Siete Herramientas Clásicas —como el Diagrama Causa-Efecto, las Hojas de Comprobación y el Diagrama de Pareto— que permiten analizar y resolver problemas de manera sistemática.

También se incluyen las Siete Nuevas Herramientas, como el Diagrama de Afinidad y el Diagrama de Relaciones, las cuales fomentan la organización y priorización de ideas en contextos complejos.

A estas herramientas se suman técnicas como la Tormenta de Ideas y el Método 6-3-5 (brainwriting), que ofrecen alternativas para la generación de ideas de manera estructurada y colaborativa. Cada herramienta se presenta con una introducción histórica que ayuda a comprender su origen y evolución en el ciclo de mejora continua, lo cual enriquece su contexto de aplicación.

La segunda parte se centra en métodos y herramientas para el desarrollo de planes de mejora, abordando el Despliegue de la Voz del Cliente, la Tabla de Planificación de la Calidad y otras técnicas derivadas del Despliegue de la Función de Calidad (QFD).

Estas metodologías están diseñadas para capturar y priorizar las necesidades del usuario, estableciendo objetivos concretos que impulsen el desarrollo de acciones de mejora. Además, el autor incluye el Análisis del Gap y el Análisis Importancia-Rendimiento, esenciales para medir la satisfacción del usuario y establecer metas de mejora ajustadas a las necesidades reales.

Con un enfoque eminentemente práctico, esta edición revisada presenta ejemplos claros y guías paso a paso para que los lectores puedan implementar las herramientas de manera inmediata. La estructura del contenido —que detalla el concepto de cada herramienta, sus ventajas, fases de aplicación y ejemplos de uso— facilita su comprensión y pone a disposición de cualquier equipo de trabajo los recursos necesarios para mejorar sus procesos de calidad sin requerir conocimientos avanzados en estadística o análisis de datos.

Aunque está orientado a la administración pública, los métodos expuestos resultan aplicables a cualquier sector, lo que convierte a esta obra en un recurso valioso para profesionales de múltiples áreas.

La segunda edición incorpora un capítulo dedicado al Diagrama de Procesos, una herramienta estratégica en la gestión de la mejora, además de un nuevo método, el 6-3-5, que complementa las técnicas de generación de ideas.

También se han ampliado contenidos clave en el primer capítulo, mejorado gráficos y revisado el estilo general para facilitar su comprensión, haciendo de esta edición una herramienta indispensable para quienes deseen avanzar en el desarrollo de planes de mejora estructurados y efectivos."