Übungsbuch zur Kommunikationspolitik: Basiswissen, Aufgaben und Lösungen. Selbständiges Lerntraining für Studium und Beruf

Servicequalität: Konzepte und Instrumente für eine perfekte Dienstleistung

Relationship Marketing: Das Management von Kundenbeziehungen, Ausgabe 5

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden, Ausgabe 11

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden, Ausgabe 10

Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements: Qualitätscontrolling für Dienstleistungen

Marketing: Grundlagen für Studium und Praxis

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden, Ausgabe 6

Dienstleistungsqualität: Konzepte — Methoden — Erfahrungen

Sponsoring: Unternehmen als Mäzene und Sponsoren

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden

Integrierte Unternehmens- und Markenkommunikation: Strategische Planung und operative Umsetzung, Ausgabe 6

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden, Ausgabe 3

Sponsoring: Systematische Planung und integrativer Einsatz, Ausgabe 6

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden, Ausgabe 7

Unternehmens- und Marketingkommunikation: Handbuch für ein integriertes Kommunikationsmanagement, Ausgabe 3

Kundenorientierung: Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM), Ausgabe 5

Kommunikationspolitik: Systematischer Einsatz der Kommunikation für Unternehmen, Ausgabe 9

Marketing: Grundlagen für Studium und Praxis, Ausgabe 5

Integrierte Kommunikation in den deutschsprachigen Ländern: Bestandsaufnahme in Deutschland, Österreich und der Schweiz