Marketingübungen: Basiswissen, Aufgaben, Lösungen. Selbstständiges Lerntraining für Studium und Beruf, Ausgabe 4

Call Center als CRM-Komponente

Marketing: Grundlagen für Studium und Praxis, Ausgabe 14

Positioning: Wie Marken und Unternehmen in übersättigten Märkten überleben

Sponsoring: Systematische Planung und integrativer Einsatz, Ausgabe 5

Erfolgsfaktoren von Customer Relationship Management (CRM) Strategien in Unternehmen

Übungsbuch zur Kommunikationspolitik: Basiswissen, Aufgaben und Lösungen. Selbständiges Lerntraining für Studium und Beruf

Der Einsatz von Suchmaschinenmarketing als Instrument zur Neukundengewinnung bei internetbasierten Serviceleistungen am Beispiel FRESH Professional Services V.O.F.

Dienstleistungsqualität: Konzepte — Methoden — Erfahrungen

Systemisches Customer Relationship Management in den neuen Medien: Innovative Kundenbindungsprogramme

Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen: Grundlagen – Planung – Umsetzung – Kontrolle

Entwicklung einer eCRM-Konzeption zur Gewinnung von Interessenten und Neukunden im Online-Geschäftsverkehr am Beispiel der fiktiven 'Business AG'

Die Zusammenarbeit mit Agenturen bei der Integrierten Kommunikation: Anforderungen, Umsetzung und empirische Befunde aus Unternehmenssicht

Crossmedia-Strategien: Die Bedeutung des medienübergreifenden Dialogs für das TV-Marketing

Servicequalität: Konzepte und Instrumente für eine perfekte Dienstleistung

Langfristige Kundenbindung im Marketing von Konsumgütern und Dienstleistungen

Kommunikationspolitik: Systematischer Einsatz der Kommunikation für Unternehmen, Ausgabe 9

Handbuch Außendienst: Kundengewinnung und Kundenbindung, Gebietsmanagement und Verkaufsstrategien, Verkaufspsychologie und Preisgespräche, Ausgabe 4

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden, Ausgabe 7

Der Wert des Kunden: Zielsetzung, Operationalisierungsansätze und kritische Beleuchtung des Zukunftspotentials der Kundenwertorientierung innerhalb des Customer Relationship Managements