GERENCIA Y ADMINISTRACIÓN
Astelio Silvera Sarmiento · Gustavo Adolfo Muñoz García · Mayer Lucía Sánchez Benítez · Laura Estefany Bustamante Penagos · Eliana María González González · Óscar Andrés Cuellar Rojas · Juan Fernando Correa Wachter · Dany Esteban Gallego Quiceno · Camilo Andrés Echeverri Gutiérrez · Lina María Gallego Ramírez · Claudia Patricia Restrepo Marín · Ana Cecilia Restrepo Serna · Lidia Marcela Rojas Uribe · Jhon Jairo Rico Valencia · Doraly Gallego Blandón · Adriana Perea Pascuas · Albert Corredor Gómez · Diana María Serna · Leidy Natali Baena · Beatriz Zuluaga · Carolyn Díaz García · Leidy Catalina Acosta Agudelo
Dis 2016 · Corporación Universitaria Americana
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Este libro es una apuesta de un grupo de profesionales de diversas áreas del conocimiento, que han trabajado en rigurosos procesos de investigación enfocados en la gerencia y la administración. Presentamos con gran satisfacción a la comunidad educativa, un texto que presenta un amplio abanico de temáticas, entre ellas un interesante planteamiento acerca de la calidad en el servicio, analizada como una actitud de los colaboradores en las organizaciones, un aspecto que se ha convertido en la prioridad de las organizaciones en un mercado cada vez más competitivo y exigente que requiere la plena satisfacción de los clientes.
Por otra parte, otro de los capítulos invita a los lectores a reflexionar acerca de la retención de personal, a partir del salario emocional como una estrategia que logre incentivar de forma positiva la imagen que tiene el trabajador de su ambiente laboral, lo cual se ve reflejado en su satisfacción y productividad.
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