Menawarkan sebuah panduan layanan pelanggan dan penjualan berbasis Solving problem terhadap masalah dan tantangan yang dihadapi pelanggan. Suatu pendekatan yang komprehensif, total solution. Perusahaan tidak lagi maju ke market place dengan bertumpu pada amunisi instrumen Harga maupun produk semata, tapi ia kini maju dengan menggalang dan memobilisir semua resoruce, kekuatan, kemampuan network dan product portofilo yang dimilikinya untuk menjawab tantangan dan masalah yang dihadapi oleh pelanggan. dalam landskap baru ini, perusahaan tidak lagi bertempur dengan amunisi harga. Bukan juga dengan pendekatan konvensional bak seorang vendor, tapi ia kini maju sebagai Problem Solver. Bak seorang konsultan teknik yang hadir untuk memciptakan values creation bagi pelanggannya.