Pengantar Customer Experience (CX)
Muhammad Afdan Rojabi
Aug 2025 · Afdan Rojabi Publisher
5.0star
1 reviewreport
Ebook
38
Pages
reportRatings and reviews aren’t verified Learn More
About this ebook
Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, harga dan produk saja tidak cukup untuk memenangkan hati pelanggan. Kunci utamanya adalah pengalaman. Dari sentuhan pertama hingga interaksi terakhir, setiap momen membentuk persepsi pelanggan terhadap merek Anda, dan ini bukan lagi pilihan, melainkan keharusan. Buku "Pengantar Customer Experience (CX)" adalah panduan praktis dan komprehensif bagi siapa pun yang ingin menguasai seni dan sains di balik menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Dirancang untuk pemula hingga profesional muda, buku ini akan membawa Anda melampaui slogan "pelanggan adalah raja" dan menunjukkan bagaimana mengubahnya menjadi strategi bisnis yang nyata. Dalam buku ini, Anda akan belajar memahami fondasi CX dan perbedaan krusialnya dengan Layanan Pelanggan dan UX. Anda juga akan dipandu untuk memetakan perjalanan pelanggan, menggali setiap titik sentuh dari sudut pandang mereka, dan menemukan masalah tersembunyi. Buku ini mengajarkan cara mendengarkan dengan tepat menggunakan feedback dan metrik seperti NPS, CSAT, dan CES untuk memahami apa yang benar-benar dirasakan pelanggan, lalu mengubah wawasan tersebut menjadi peluang inovasi yang akan meningkatkan loyalitas. Anda akan memahami cara membangun sinergi antara teknologi seperti CRM dan AI dengan tim yang memiliki pola pikir berpusat pada pelanggan. Terakhir, buku ini akan menunjukkan cara menghitung dampak nyata CX terhadap keuntungan, retensi, dan nilai merek Anda. Dilengkapi dengan contoh-contoh praktis dan studi kasus yang mudah dipahami, buku ini menjadi alat yang sangat berguna untuk segera diterapkan di bisnis Anda. Jika Anda ingin membangun merek yang tidak hanya sukses, tetapi juga dicintai oleh pelanggan, buku ini adalah titik awal yang sempurna. Kendalikan pengalaman pelanggan Anda dan jadikan itu pembeda utama Anda di pasar.
Ratings and reviews
5.0
1 review
Rate this ebook
Tell us what you think.
Reading information
Smartphones and tablets
Install the Google Play Books app for Android and iPad/iPhone. It syncs automatically with your account and allows you to read online or offline wherever you are.
Laptops and computers
You can listen to audiobooks purchased on Google Play using your computer's web browser.
eReaders and other devices
To read on e-ink devices like Kobo eReaders, you'll need to download a file and transfer it to your device. Follow the detailed Help Center instructions to transfer the files to supported eReaders.
