Social Customer Relationship Management: Fundamentos, Aplicações e Tecnologias
Oct 2022 · Editora CRV
Ebook
156
Pages
family_home
Eligible
info
reportRatings and reviews aren’t verified Learn More
About this ebook
O livro "Social Customer Relationship Management: Fundamentos, Aplicações e Tecnologias" apresenta, de forma concisa, os aspectos fundamentais do CRM Social. Com esta leitura, você terá a oportunidade de conhecer como as empresas usam as informações das mídias sociais para aprimorar seus relacionamentos com os clientes ao longo de todo o ciclo de compra. Seguindo a abordagem analítica da Engenharia de Negócios, o livro distingue estratégias, processos e sistemas e os vincula à estrutura integrada de CRM Social. Esses blocos de construção conceituais são ilustrados em quatro estudos de casos de negócios que adotaram com sucesso o CRM Social em vários graus. Nesses casos, ficam evidentes o amplo espectro de potenciais do CRM Social e os benefícios da simplificação de processos para a atração e retenção de clientes.
About the author
DR. RAINER ALT É Professor de Sistemas de Informação na Universidade de Leipzig, Alemanha, é editor-chefe da revista científica "Electronic Markets" e membro do Conselho Social do CRM Research Center (SCRC) e.V. em Leipzig. Suas áreas de pesquisa incluem o uso de tecnologias digitais para conectar clientes e fornecedores, bem como plataformas e mercados digitais. DR. OLAF REINHOLD É gestor e membro do conselho do Social CRM Research Center e é Professor convidado na Universidade de Leipzig. Seu interesse de pesquisa é na área de gestão de relacionamento com o cliente, com foco atual em mídias sociais, inteligência artificial, privacidade e descentralização.
Rate this ebook
Tell us what you think.
Reading information
Smartphones and tablets
Install the Google Play Books app for Android and iPad/iPhone. It syncs automatically with your account and allows you to read online or offline wherever you are.
Laptops and computers
You can listen to audiobooks purchased on Google Play using your computer's web browser.
eReaders and other devices
To read on e-ink devices like Kobo eReaders, you'll need to download a file and transfer it to your device. Follow the detailed Help Center instructions to transfer the files to supported eReaders.