Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Perbankan Syariah
About this ebook
Keberagamaan dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan konsumen. Semakin loyal pelanggan kepada Bank Syariah, semakin banyak pelanggan membelanjakan untuk produk dan layanan perusahaan. Selain itu, loyalitas pelanggan perbankan Islam di negara berkembang lebih ditentukan oleh keyakinan agama dibanding pengalaman pemasaran pelanggan. Hal ini menandakan bahwa agama masih berperan sangat penting dalam industri perbankan.
Kebaruan dari kajian ini bahwa religiusitas sebagai faktor penentu dalam kepuasan konsumen Bank Syariah. Masyarakat Indonesia yang mayoritas Islam mengakui dan menghargai penerapan prinsip-prinsip Islam, sehingga memilih untuk menyimpan dananya atau melakukan pembiayaan di Bank Syariah karena sebagai bentuk upaya penerapan nilai-nilai yang diajarkan agama. Agama yang menjadi sumber nilai berkontribusi pada kualitas pelayanan pelanggan. Kajian ini menegaskan bahwa pemilihan nasabah terhadap Bank Syariah tidak hanya ditentukan pada kinerja keuangan tetapi juga pada faktor nonkeuangan.
Ratings and reviews
About the author
Prof. Dr. Susminingsih, M.Ag. memperoleh gelar Sarjana dari IAIN Walisongo Semarang, Magister Hukum Islam/Mu’amalat IAIN Sunan Kalijaga Yogyakarta, dan Doktor Ekonomi dari UII Yogyakarta. Gelar guru besar di bidang Ilmu Ekonomi Syariah diraih pada tahun 2022. Pengalaman bertugas sebagai Wakil Direktur Pascasarjana UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan sejak tahun 2017 dan mengajar mata kuliah Manajemen Sumber Daya Insan, Etika Bisnis Islam, Filsafat Ekonomi Syariah, Perilaku Organisasi, Penulisan Karya Akademik (Academic Writing), dan Studi Islam Integratif baik pada jenjang sarjana maupun magister. Presentasi pada konferensi tingkat nasional dan internasional serta penerbitan karya ilmiah pada jurnal bereputasi baik nasional maupun internasional sejak 2012 telah sering dilakukan. Selain itu, aktif pada penelitian kolaborasi tentang ekonomi syariah dan UMKM baik dengan perguruan tinggi nasional maupun internasional.
Ina Mutmainah, S.E., M.Ak. memperoleh gelar Sarjana dari Universitas Pekalongan dan Magister Akuntansi dari Universitas Jenderal Soedirman, Purwokerto. Sejak tahun 2019 menjadi Dosen Akuntansi Syariah UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan mengajar mata kuliah Akuntansi Keuangan Menengah I dan II, Akuntansi Keuangan Lanjutan, Akuntansi Sektor Publik, Teori Akuntansi, dan Seminar Akuntansi Keuangan Syariah. Penerbitan karya ilmiah pada jurnal sinta 3 yaitu The Moderation Effect of Islamic Corporate Governance on Fraud Financial Statement Detection Using Fraud Hexagon pada Jurnal Akuntansi Aktual Volume 11, Nomor 2 Tahun 2024.
Nuzulul, S.E., M.E. menempuh pendidikan strata 1 Program Studi Manajemen di Universitas Pekalongan, saat ini sedang menempuh pendidikan strata 2 dengan mengambil program studi Ekonomi Syariah di UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan. Bertugas sebagai Analis Laboratorium Pendidikan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan. Kegiatan yang pernah diikuti berkaitan dengan pengelolaan laboratorium pendidikan antara lain seminar, workshop, dan lain sebagainya. Selain itu, juga menjadi anggota organisasi PPLPI (Perhimpunan Pengelola Laboratorium Pendidikan) sejak tahun 2021 sampai sekarang. Menulis artikel dengan judul “Pengaruh Motivasi Belajar dan Fasilitas Laboratorium terhadap Prestasi Belajar Mahasiswa Jurusan Akuntansi Syariah FEBI UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan” yang sudah terbit di Integrated Lab Journal UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta, Vol. 10, No. 02, Oktober 2022, P ISSN 2339-0905 E ISSN 2655-3643, “Eksistensi Laboratorium Mini Bank Syariah pada UIN” sudah terbit di Integrated Lab Journal UIN Sunan kalijaga Yogyakarta, Vol. 11, No. 02, Oktober 2023, P ISSN 2339-0905 E ISSN 2655-3643. Belajar untuk menulis artikel ini sebagai persyaratan untuk mengikuti uji kompetensi dalam jabatan fungsional Pranata Laboratorium Pendidikan (PLP).
Mochamad Yusuf, S.E., M.E. memperoleh gelar Sarjana Program Studi Perbankan Syariah UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan. Saat ini sedang menempuh pendidikan Magister di UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan program studi Magister Ekonomi Syariah. Saat ini penulis bekerja di PT Bank Syariah Indonesia KCP Batang. Kegiatan Presentasi dan penerbitan karya ilmiah pada konferensi tingkat nasional dan internasional sejak 2020 telah sering dilakukan. Selain itu, turut aktif di beberapa organisasi di tingkat daerah dalam rangka sebagai bentuk pengembangan diri dan implementasi sebagai agent of change.
