Buku ini menjelaskan tentang karakteristik pelayanan publik yaitu prinsip dan komponen pelayanan, asas-asas pelayanan publik, strategi peningkatan pelayanan publik, usaha untuk meningkatkan semangat, tugas, fungsi, dan struktur organisasi pada kantor dinas kependudukan dan pencatatan sipil, SOP Alur pelayanan administratif pada kantor dinas kependudukan dan pencatatan sipil.