Strategi Manajemen Kepuasan Pelanggan: Ketahui Faktor & Cara analisis Loyalitas Pelanggan Dengan Buku Ini
About this ebook
Oleh karena itu, buku ini diharapkan mampu membantu Anda untuk menjalankan manajemen kepuasan pelanggan dengan baik. Manajemen kepuasan pelanggan adalah proses merencanakan, mengatur, dan mengendalikan aktivitas yang bertujuan untuk memastikan bahwa produk atau layanan yang disediakan oleh suatu perusahaan memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Hal ini melibatkan pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan, serta upaya untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan.
About the author
Asti Musman lahir di Madiun, 22 Oktober 1968. Ia pernah bekuliah di Fakultas Administrasi Niaga, Uni-versitas Brawijaya, Malang. Ia memi-liki hobi berolahraga dan membaca. Pengalaman kerja dari bidang per-bankan, general trading hingga dis-tributor, membuatnya intens berhu-bungan dengan pelanggan maupun para pemasok.
Menurutnya, pelanggan berperan penting dalam memban-tu suatu perusahaan memperoleh keuntungan. Oleh karena itu, seharusnya perusahaan mampu untuk mempertahankan pe-langgan dengan berbagai cara. Dari pendapatnya inilah, ia men-coba menuangkannya melalui buku ini.
Sebelumnya, ia telah menulis beberapa buku, yaitu Satu Me-nit Baca Bahasa Tubuh Orang Lain (2018), Buku Sakti Wawan-cara Kerja (2024), dan 150 Teknik Ampuh Branding (2024).
