Loyalitas dan Kepuasan Konsumen: Tinjauan Teoritik
About this ebook
Kepuasan Konsumen pada akhirnya akan membentuk Loyalitas terhadap pembelian produk. Bagaimanapun juga, Konsumen merupakan aset penunjang perusahaan, tanpa konsumen yang loyal dapat dipastikan pertumbuhan usaha sebuah perusahaan tidak akan berjalan dengan baik, tersendat-sendat dan butuh suntikan dana berkelanjutan agar tetap survive. Loyalitas konsumen memiliki peran penting untuk mempertahankan dan meningkatkan kinerja kelangsungan hidup perusahaan. Griffin, (2012:31) mendefinisikan bahwa “Konsumen yang loyal adalah orang yang melakukan pembelian berulang secara teratur/antar lin produk, mereferensikan kepada orang lain yang menunjukkan kekebalan terhadap produk pesaing”.
Ratings and reviews
- Flag inappropriate
About the author
Dr. Aprihatiningrum Hidayati, MM., lahir di Semarang, 5 April 1985. Saat ini mengajar di Sekolah Tinggi Manajemen PPM di Program Studi Sarjana dan Magister Manajemen dengan matakuliah berfokus pada bidang ilmu Pemasaran dan Kewirausahaan. Penulis juga menjabat sebagai Ketua Program Studi Sarjana Manajemen dan Ketua Program Sarjana di Sekolah Tinggi Manajemen PPM. Penulis telah mempublikasikan artikel ilmiah di beberapa jurnal nasional dan internasional bereputasi di bidang perilaku konsumen, kewirausahaan dan perusahaan keluarga.
Dr. Wa Ode Sifatu, Lahir di Wongko, 31 Desember 1960, saat ini sedang memangku jabatan fungsional sebagai Lektor Kepala di Jurusan Antropogi, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Halu Oleo, Kota Kendari, Sulawesi Tenggara. Selain sebagai dosen pengajar, Penulis juga aktif di berbagai organisasi dan sebagai peneliti yang berkaitan dengan budaya dan perilaku konsume
Dr. Ali Maddinsyah, M.M., lahir di Boyolali, 17 Mei 1971. Penulis Menyelesaikan Studi S-1 di Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang tahun 2010, kemudian menyelesaikan Studi S-2 di Magister Manajemen Pascasarjana tahun Universitas Pamulang tahun 2012. Program Doktor Ilmu Manajemen pada Program Doktor Ilmu Manajemen UPI YAI Jakarta lulus tahun 2017. Saat ini penulis aktif sebagai dosen tetap pada Program Studi Magister Manajemen Pascasarjana Universitas Pamulang, saat ini
penulis diberikan sebagai Ketua Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (LPPM) Universitas Pamulang.
Denok Sunarsi, S.Pd., M.M., CHt., lahir di Bandung, 29 November 1979, mengajar di Universitas Pamulang, Fakultas Ekonomi, Program Studi Manajemen dengan matakuliah berfokus pada bidang ilmu Manajemen. Saat ini penulis sedang menempuh kuliah pada Program Doktor Ilmu Manajemen di Universitas Pasundan, penulis juga seorang peneliti di bidang ekonomi kreatif, pendidikan, UMKM, perilaku konsumen dan manajemen sumber daya manusia.
Jasmani, S.E., M.M., lahir di Yogyakarta, 7 Agustus 1967. Saat ini aktif mengajar di Universitas Pamulang, Fakultas Ekonomi,
Program Studi Manajemen dengan matakuliah berfokus pada bidang ilmu Marketing dan keuangan. Melanjutkan Studi S3 di Universitas Pasundan Program Doktor Ilmu Manajemen. Hobi melakukan riset alamat Jl. Masjid Nurul Qomar Rt.02 Rw.06, Sawah Baru, Ciputat, Tangerang Selatan. motto "Urip kudu tansah urup".
