Servicequalit„t im Tourismus der Volksrepublik China: Zur Rolle der chinesischen Kultur
Markus N”renberg
Jun 2009 · Reihe China Book 22 · Diplomica Verlag
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108
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About this ebook
Drei ig Jahre ist es her, dass die Volksrepublik China unter der F hrung Deng Xiaopings der Welt ihre Tore ffnete. Heerscharen ausl ndischer Investoren str mten in das lange Zeit isolierte Riesenreich. Mit ihnen kamen auch unz hlige neugierige Touristen, die ihren Beitrag zur rasanten Entwicklung leisteten. Doch wird das heutige China den hohen Anspr chen ausl ndischer G ste gerecht? Stehen nicht un berwindbare kulturelle Barrieren im Wege? Das vorliegende Buch analysiert die Herausforderungen und Potenziale bei der Qualit t touristischer Dienstleistungen in China. Es zeigt Gr nde auf, die f r die differenzierten Qualit tsanspr che verantwortlich sind. Auf die theoretischen Grundlagen im ersten Teil des Buches folgen die Ergebnisse der Untersuchung bei deutschen Reiseveranstaltern mit China-Schwerpunkt. Zahlreiche anschauliche Grafiken und Beispiele dienen dem leichten Verst ndnis der Lekt re.
About the author
Markus Nörenberg, Jahrgang 1980, studierte an der Hochschule Harz (FH) in Wernigerode Tourismusmanagement. Seit seinem zweiten Studiensemester faszinieren ihn die chinesische Kultur und Sprache. Er verbrachte mehr als ein Jahr im Reich der Mitte, um die Besonderheiten des Landes kennenzulernen. Seine Tätigkeit bei verschiedenen chinesischen Reiseveranstaltern motivierte ihn, sich mit der Thematik des vorliegenden Buches auseinanderzusetzen. Derzeit lebt und arbeitet Markus Nörenberg in Chinas Hauptstadt Peking.
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